在O2O大行其道的互联网时代，不管是互联网巨头还是传统行业领头羊们，都在思考并尝试着如何改造本地生活服务。

这场变革的幕后，似乎并不像看上去那么美好。以笔者目前涉足的几个领域来看，前台杀手级规模化服务模式还没有出现，只听资本市场雷声隆隆，砸钱圈地响彻云天，但老百姓的日常生活习惯并没有发生变化。

这里笔者从一个具体的生活服务电商案例，来看真正的问题在哪里？

案例：Andy是一名在校大学生，2014年6月的一天，通过B2C某生活电商平台购买了某KTV的某时间段的预订服务。相比于团购，预订服务声称可以无需提前打电话，直接就能订到房间。这样从预订到开房，再到最后的支付就全流程打通了。然而，这样看似完美的服务流程之下，却发生了意外。由于Andy在预订时间段临时有事迟到，到达KTV时发现已经没房，恼火的Andy发现所谓的预订服务并没有真的完成房间的锁定！

究其原因，原来是电商平台和KTV系统无法真正连接形成闭环。KTV服务员需要从某电商平台获得预订通知，然后再在KTV订房系统中安排房间，而这个中间需要客人到店再进行安排，而本案例由于客人没有按时到店，就安排给其他客人了，导致购买预订服务的客人却没房可唱！

通过这个发生在身边的案例，我们可以清晰地看到，生活服务电商平台与KTV自身订房系统之间的一进一出，连接沟通不畅，就构成了当前O2O本地生活服务所面临的一个真正死穴问题，即O2O最后一公里的连接难题！（见图1）

O2O式生活服务的本质在于连接，将用户、平台、服务提供商（商户）直接快速完成连接。比如本地生活零售服务，当你做饭发现家里没有食盐时，扫描盐袋子上的二维码，5分钟之后有人敲门送上门来1袋盐的过程中，要整合连接的有消费者、电商平台、商家、社区仓储、快递配送等多个角色。而相对于本地生活零售电商，本地生活服务电商就显得更加复杂。以KTV为例，表面上需要连接生活服务电商平台（如淘宝、大众点评等）、KTV场所、KTV消费者，然而一旦这三者连接之后，你就会发现上面案例中的深层次问题——这里忽视了具备最后一公里连接能力的KTV设备供应商，这些传统企业，才真正掌控着KTV的连接能力：想完成真正的排房预定，就要打通连接KTV管理系统，想要实现包厢内移动支付买酒水，就要打通连接KTV超市管理系统，想要收集用户KTV行为数据，就要打通KTV演唱系统。电商平台大佬们发现，想要真的打通O2O（线上到线下）的连接，关键就在于：

控制商户的各种管理和服务能力的系统供应商（如行业垂直领域ERP供应商），控制着最后一公里的连接能力，谁控制打通了这些系统，谁才能真正的完成最后的连接，提供真正的O2O服务。

以本KTV案例为例，如果该电商平台能够和KTV订房系统供应商完成战略性合作，消费者就可以在电商平台上购买预定服务的时候，自动完成订房，形成一个完美体验的闭环。（见图2、图3）

 

所以，这就是各大巨头所急缺的“连接能力”，比如腾讯系的大众点评，刚刚以10%的股份入主国内餐饮ERP领头羊石川科技，阿里牵手KTV行业老大星网视易，腾讯7000万美金入股丁香园等，都是在需求这种最后一公里的渠道连接能力。

而广大的传统企业，在这个生活服务电商快速颠覆发展的时代，如何才能抓住关键机会、分一杯羹呢？通过笔者参与的某O2O娱乐行业传统设备及系统供应厂商的互联网转型改造过程，给出一些具体的实操经验，和读者一起解密传统企业互联网转型的生存密码：

在整个生活服务电商生态链中，存在三个关键角色：一个是万千商户，他们提供零售、餐饮、娱乐、健康等多种多样的服务，小到一个餐馆，大到一家医院，都是这个范畴。下一个是电商平台，从巨头到新贵，比如具有传统优势的手淘、点评一类的大型平台，还有“百米生活”这样一些新贵垂直社区电商平台。最后一个就是起到关键连接作用的传统设备、系统和服务提供商的传统企业。可以说，前两者都有较强的2C服务能力，而传统企业在这个过程中，却只拥有传统的2B服务能力，对消费者、用户的把握非常的薄弱。

以笔者主导的某互联网医疗健康服务互联网转型项目为例，该企业前身为一家专门为医院、医药企业提供HIS（医疗信息系统）的2B型公司，而在整个互联网转型过程中，利用自身的行业优势和关系，迅速具备了O2O连接能力，可以完成在线挂号、支付等诸多医疗服务电商的能力，在市场团队攻城拔寨谈下一家家医院的同时，互联网产品并没有节节开花，其自行研发的移动互联网APP，用户的新进、增长、活跃、留存数据都非常不理想。

这种困境就是诸多传统企业在转型过程中的典型病症，原因就是缺乏对用户、消费者的深入洞察，那传统企业如何才能真正掌握用户密码呢？这就要向互联网巨头学习，以腾讯为例，每款产品都会进行深入的用户研究过程，从互联网用户沟通渠道建设，到用户研究，再到用户画像，然后分析用户痛点，完成功能策划和用户体验设计，都是一个完整的闭环方法，能够深入内心地对用户习惯、心理进行深入研究，从用户真正生活痛点出发，打造让用户尖叫的产品体验。所以传统企业这个转型过程中，就要潜心补课，真正去理解用户，掌握自己的用户密码！

互联网巨头公司横冲直撞，颠覆传统企业的同时，也逐步发现其自身在诸多行业连接能力上的短板，比如具体接入餐饮、娱乐、医疗、零售等本地服务商户的能力，其无法跨越为商户提供产品和系统的传统企业们（如行业垂直领域ERP供应商）。再以KTV为例，电商服务平台只有通过与KTV ERP系统提供商需求合作，才能真正完成预定和支付等闭环体验。也就是说，传统企业要面临与互联网巨头的全面合作，那面对这些互联网巨头，传统企业应该以什么样的策略开展合作呢？

以笔者目前参与的几笔合作来看，送给传统企业的最核心提示就是：守住自己的底线，保护好自己的核心连接能力。以移动支付为例，BAT各家期望将移动支付植入不同的本地生活服务中，比如买药、看病、K歌等可以用移动支付当面付款，这样，就需要这些商户的ERP提供商在核心系统上增加移动支付的入口（比如支持支付宝或微信支付的扫码功能）。当这些传统企业面对互联网巨头的热情和橄榄枝时，就非常有可能昏了头脑而投怀送抱。再拿移动支付为例，互联网巨头可能给予低于传统支付手段（如银联刷卡）几个点抽成的“好处”，但长远来看，一旦这种移动支付能力打开，流水上涨后，互联网巨头提高抽成比例，传统企业到时候根本无能为力，只能任其所为而已！有的传统企业会说，大不了我们关掉这个支付能力，但是要知道在一个用户逆袭的经济社会里，一旦养成了用户移动支付习惯，在你服务的商户里没有这个移动支付功能，用户能饶得了商户吗？商户能饶得了你吗？

所以，在传统企业与互联网巨头的合作过程中，一定要坚守自己的底线阵地，保护好自己的核心连接能力，一旦开放给互联网巨头，就要在商业模式、合作模式、分成比例、竞争性各个方面达成广泛一致的合作协议，保证自身利益的最大化，不能怯场，更不要害怕巨头，让自己的核心竞争力在互联网时代转化为竞争加分项，立于不败之地。

本地生活服务电商，究其根本还是基于O2O的一种服务创新模式，而这个过程中，顺畅连接的体验，是能够赢得消费者的关键，在这个趋势之下，传统企业如何利用自己的这种连接优势，占据O2O最后一公里的阵地，提升自己的用户理解能力，最大利益化地和互联网巨头平台合作，就成了真正的成败根本！