“敲响家门，一位穿戴整齐的陌生人员对你微笑，预约在15：30上门服务的美容师如约而至。”1年前，消费者的美容需求都会以坐落于社区附近的美容门店为主或者选择前往知名的大型美容院，区别于以往，如今O2O改变了人的生活方式，消费者在家即可享受到美容服务。

而站在O2O风口上，上门推拿、上门美甲、上门美容、上门修车.......遍地的上门服务企业愈发普遍，人性化服务也在资本的推动和创业者的加入下形成一股潮流。

从打车、餐饮到家政，O2O在各个领域蔓延开来，在团购的O2O最早的形态中，除了餐饮、电影等大类别业务中，美业早已占据重要地位，其美甲、美容、美发等细分领域汇成整个美业。而在相比餐饮等其他行业，美容业有着垂直且新兴的特点。

“美容总监”创始人兼CEO赵一指出，除了以线上给线下导流的团购为代表的第一代O2O，把服务和用户直接连接为O2O的第二种形态。

2014年12月25日，定位于美容上门服务的“美容总监”通过微信公众号正式向用户提供上门服务，从平台上发现，美容总监所提供的美容服务品类与传统美容院没有较大区别，覆盖美白、瘦身、等9大产品类型服务。“在做小妖产品时，接触用户后发现面膜品类较为单一，不能百分百满足用户护肤的需求，美业市场巨大且增长快速，所以结合美容上门服务的方式来做。”赵一说到。据了解，小妖是以众包定制模式的美妆品牌，以面膜细分品类为切入点进入女性市场。

截至2012年底，全国美发美容行业活动单位总数为271400家,其中专业美容企业(含美甲、美体)数量为116941个,专业美容企业(含美甲、美体)从业人数为544900人，专业美容企业营业收入为16588737.36元，同比增长6.20%;根据《中国美容经济年度报告》显示，在未来五年内，中国美容服务业营业总收入将突破40000亿元。

美容行业中美容产品的巨大的利润已成不争的事实，对于消费者来说，优质的产品伴随着良好的体验。据赵一介绍，护肤品分为日化线和专业用线两大类，常用于专业沙龙、SPA会馆、美容院等场所，而“美容总监”的产品均采用原产地为法国的专业线品牌。

在“美容总监”的盈利模式上，赵一称，初步阶段美容总监将主要聚集用户，进入高速发展阶段后，美容总监将作为在线的平台，类似于“淘宝”，而用户的消费金额均归美容师所有。

美容师作为提供上门服务的“手艺人”，平台聚合大量的资源，要使得习惯于门店服务的美容师们走上“线上”，并提供上门服务，是其服务标准化过程中首需解决的问题，其中，上门时间的把控、服务现场质量监控等在美容师提供上门服务的过程都需要进行标准化。

在赵一看来，除了基本的招募标准外，其服务人员的手法、产品知识、沟通能力等也均在考察与培训的范畴内，这也服务标准化的过程。据介绍，“美容总监”平台通过技术手段把服务的过程标准化，在服务过程中可以看到美容师出发、达到、服务完成、服务结束4个状态，便于全程监测。

虽然O2O改变了传统美容院的服务方式，同时是美容行业新的商业模式，但传统美容服务行业在其发展过程中，存在法规、标准体系不健全，部分企业经营行为不规范，服务规范化水平有待提高等问题，上门服务是否能够解决用户及行业痛点，这将是美容上门服务新模式能否走下去的重要因素。

赵一认为，消费者要面临传统美容院其推销、办卡等诟病，通过上门服务在一定程度上解决此类问题;并且，传统美容院因为房租的原因导致成本居高不下，通过上门服务的方式降低房租这种硬成本，直接把服务搬到用户家里;而最为关键的一点是，O2O形态使得美容师快速触达消费者。

不可否认的是，传统美容院与美容O2O两类服务方式都为消费者创造价值，美容上门服务以“轻”模式解决了一定的问题，但当面临需大型仪器才能解决的服务品类时，消费者需要到传统门店进行体验，目前美容院很多疗程、服务上门是没有办法解决，这也是美容上门服务的局限。“我们切掉的只是美容院百分之6、70的服务，还有一些重型服务，依靠大型仪器设备的，上门是无法完成的。同时，有些大型美容院所在的位置以及服务的客户和‘美容总监’所服务的客户形成一种互补，‘美容总监’所传播是20—30多岁相对比较年轻的群体，而美容院常年累积下来的客户比例主要集中在35—45岁，是一种补充的关系。”赵一说到。

追根溯源，美容上门服务在全球来看早已不是新的商业模式，在日韩等国家，美容院提供就近的上门服务早已存在。“‘美容总监’聚合众多美容院或者是美容技师，可以让消费者综合选择。”赵一在谈及与大型美容院提供上门服务优势上。

此外，传统美容院转型仍面临更多意识转变问题，美容师派上门与老客户到店消费难以平衡;同时，由于美容师和老板之间的利益分配问题也导致了传统美容院难以“走上”线上。但不可否认的是，美容师上门服务是未来的一个方向。

理想丰满，现实骨干，对于刚进入创业大潮中新丁而言，O2O大致就是如此，在赵一看来，“三步”决定上门服务中的“胜负手”，首先是谁在线下少犯错误并为用户创造超预期的体验最为重要;然后“跑马圈地”快速扩张，能让全国的人体验到平台提供的服务也是一种能力的体现。此外，营销能力，营销渠道、定位、创意、对消费者的理解程度也能够分出高低，而在快速扩张上，据赵一透露，明年年底，“美容总监”预计进入全国三十个城市，美容师达到上万名。

正如赵一所言，“在我们这可以买到小孩的纸尿裤还是有可能的。”“美容总监”的未来不仅仅是美容上门服务，而是通过美容师到家的服务，积累更多掌握家庭高比例消费决策权的女性用户，挖掘与家庭相关的经济领域。

美业O2O尚处于探索与起步阶段，对于上线不到一个月的“美容总监”而言，面对上门服务的火热，能否在风口吹起仍有待观察。对此，赵一表示，美容上门服务仍在不断完善的过程中，如何做好用户服务体验，其O2O线下这块的服务品质最为关键，也需要更大的精力去做。