第一部分：感知情绪的潜在影响
很多人知道情绪很重要，但大部分人从未意识到情绪直接决定沟通的效果，让我们用另外一种视角来看待、分析日常沟通中的核心因素……
—沟通失败的实景讨论（视频：海归女PK名主持）
—人际沟通的基本特点
—揭开情商EQ的神秘面纱
—沟通误区与沟通漏斗的启示

第二部分：体验情绪的两极张力
感知了情绪在沟通中的影响力之后，我们来体验一下当情绪管理不当时，在沟通中会出现的两极张力—情绪压抑和情绪风暴……
—“人际冲突”角色扮演之基础入门篇
—两极张力之间的职场与生活频道切换
—解决两极张力负面影响的心理学策略
—心理学策略—“同理心”现场练习

第三部分：情绪双赢的沟通秘诀
说起沟通技巧，很多人如数家珍，但落于实际，却很难游刃有余。让我们试着从关注对方感受的角度出发，作一些根本性的调整……
—学员案例（第一天作业）之讨论与解析
—100%高效沟通公式之实战篇—洞察他人情绪
—高EQ沟通模式—正向影响他人情绪之双赢沟通
第四部分：职场EQ达人之炼成记
高EQ沟通模式之实战应用篇，让我们不再为“情”所困，成长为真正的以“情”制胜的职场EQ达人……
—职场EQ达人之自我情绪管理—SBP法则
—职场EQ达人之管理他人情绪—两项原则
—职场EQ达人之人际沟通练习—改写“杜拉拉”
—“人际冲突”角色扮演之终极考核篇—成果检验
行动学习方式让培训结果落地
我们学到的如何应用到工作中？

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