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高效沟通技巧

日期:2015-02-28   作者:王清莹   阅读次数:896

 课程背景:
沟通是管理的灵魂与核心!
良好的沟通是企业正常运作的基础,不良的沟通直接导致企业效率低下!
管理干部作为企业的中坚力量,起着承上启下的作用,从辅助上司到安排下属工作、激励下属等,无一不靠沟通,因此掌握有效沟通技巧,能迅速提高个人工作效率及部门管理效率!

课程目标:
1、掌握沟通的基本结构
2、精通高效沟通的各种形式
3、掌握高效沟通的步骤和技巧
4、提高与上级的沟通质量
5、改善与下属的沟通方法
6、通过沟通改善与平级及其它部门的工作关系
7、通过高效沟通赢得客户
8、掌握会议沟通技巧

课程对象: 企业各级管理者
课程时长:2天(12小时)

课程大纲:
第一讲:高效沟通概述
1、高效沟通的重要性
2、高效沟通的三大要素
2、高效沟通的五大原则
3、人际交往的六种思维模式

第二讲:高效沟通技巧
1、完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈
2、有效发送信息的技巧
3、关键的沟通技巧--积极聆听
4、有效反馈技巧
5、沟通失败的原因

第三讲:有效的肢体语言
1、信任是沟通的基础
2、有效沟通的五种态度
3、有效利用肢体语言
4、第一印象:决定性的七秒钟
5、说话语气及音色的运用
6、沟通视窗(Johari Window)及运用技巧

第四讲:高效沟通的基本步骤
1、步骤一事前准备
2、步骤二确认需求
3、步骤三阐述观点--介绍FAB原则
4、步骤四处理异议 
5、步骤五达成协议
6、步骤六共同实施

第五讲:人际风格沟通技巧
1、人际风格的四大分类
2、各类型人际风格的特征与沟通技巧
3、分析型人的特征和与其沟通技巧
4、支配型人的特征和与其沟通技巧
5、表达型人的特征和与其沟通技巧
6、和蔼型人的特征和与其沟通技巧

第六讲:电话沟通技巧
1、接听拨打电话的基本技巧和程序
2、接听拨打电话的基本技巧
3、接听和拨打电话的程序
4、转达电话的技巧
5、应对特殊事件的技巧
现场演练:筑铁塔

第七讲:怎样与下级进行沟通
1、下达命令的技巧
2、赞扬部下的技巧
3、批评部下的方法 
案例分析:穿越生死线

第八讲:怎样与上级进行沟通
1、向领导请示汇报的程序和要点
2、与各种性格的领导打交道技巧
3、说服领导的技巧
案例分析:发错货的发货员

第九讲:如何与平级沟通
1、平级沟通的原则
2、平级沟通的障碍
3、与平级沟通的8大策略
第十讲:接近客户的技巧
1、如何使用接近语言
2、接近客户的技巧
3、面对接待员的技巧
4、面对秘书的技巧
5、会见关键人士的技巧
6、获取客户好感的六大法则
现场演练:角色单
第十一讲:高效会议沟通技巧
1、会议的安排
2、会议的主持
3、成功地开始会议
4、会议主持人的沟通技巧
5、圆满地结束会议
6、灵活地应对会议的困境
第十二讲:中西方文化差异下的沟通艺术
1、美国式的沟通模式解析
2、日本式的沟通模式解析
3、中国式的沟通模式解析
第十三讲:人际沟通密码——性格色彩
1、性格色彩为人际沟通添彩色
2、天赋潜能-性格色彩的各种优势
3、过犹不及-性格色彩过当的影响

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