一、沟通的目的
1、沟通的目的
(1)、沟通是传递信息,说明事物
(2)、沟通是为了联络感情
(3)、沟通是为了表达意愿
2、沟通具体表现
(1)、开会(微软的会议管理)
(2)、演讲(表达观点或思想)
(3)、谈判(双方利益的互换)
(4)、销售(客户的接受过程)
3、不同沟通需要注意的问题
(1)、开会
a)、如何开的有效率:目的明确落实责任人
b)、如何更有效果:参加人员讲话的顺序
c)、参照微软的会议制度
(2)、演讲
a)、中心思想明确
b)、简短
c)、听众的回应
二、沟通的分类
1、语言
(1)、口头(电话,面对面)
(2)、书面(书信、文件)
2、非语言
距离、姿势、眼神、表情等肢体语言
3、互联网
三、沟通信息完整传递原则——********原则
一次完整信息的传递=7%直接来源于我们所说的话+38%得益于我们讲话的方式、音调、语音、音量+55%来源于非语言的指引手式、姿势、面部表情、目光
四、肢体语言
1、肢体语言的具体含义
(1)、距离,距离的远近代表关系的亲疏;
(2)、姿势,双臂环抱表示防御,开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣;
(3)、眼神,盯着看意味着不礼貌,但也可能表示兴趣,寻求支持;
2、理解肢体语言时需要注意问题
(1)、同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同
(2)、同样的身体语言在不同情境中意义也可能不同
(3)、站在对方的角度来考虑
五、沟通的步骤
1、事前准备(目标、计划、预测争执)
2、建立关系(以情为先以理为主)
3、把握时机(时间、地点)
4、阐述观点
5、处理异议
6、达成目标
六、沟通过程事项:了解沟通对象
1、沟通对象分类
(1)、支配型,(2)、分析型,(3)、亲切型,(4)、表现型;
2、不同类型对象的优点与缺点
3、不同性格的工作方式
4、针对不同类型沟通对象沟通方式
七、沟通方向
1、向上沟通
(1)、如何理解向上沟通
(2)、向上沟通的方法
(3)、向上沟通的态度
2、向下沟通
(1)、如何理解向下沟通
3、平行沟通
4、上下沟通可能存在的障碍
八、沟通的途径
1、直接沟通
2、迂回沟通
(1)、交浅不言深
(2)、关系够深厚
(3)、紧急或机密的事情
(4)、敏感事宜
九、沟通的要诀
1、良好沟通的前提是信任和真诚
2、你怎样对待别人,别人就怎样对待你
3、用别人喜欢的方式去对待他们
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