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电子商务平台化管理-孙平互联网课程

日期:2015-11-04   作者:帷幄咨询小圣   阅读次数:627

 [电子商务平台化管理]

 

[课程背景]

 

市场同质化加剧竞争的残酷,电子商务运营成本压力,运营管理零散,没有做好电商,反而被“电伤”,如何应对电子商务越来越高的营销成本,获取更多有效的营销通道,实现低成本高产出的营销收益,是电子商务运营终极追求;

本课程以组建专职网络营销团队,团队架构组建和职能明细,团队梯队建设,网络营销团队管理和运营策略,规避团队运营误区,管控节点!运营策划网络互动营销模式!网站运营实施策略!;   


[课程优势]课程特色)

双效通道:应用+训练;顾问+教练!                                          

以解决问题为导向,用运营实战为核心。                                                                         

化繁为简,直击核心!有效应用,价值培增!                                                  

强化运营策略,启发营销思维!     

 

 

[课程大纲]

 

一、    电商平台化运营管理

l  平台化运营团队架构;

l  网络营销团队架构;

l  【案例研讨】天猫201411投诉的背后;

l  【案例研讨】中国式电商芸芸众生现状;

l  综合竞争力的思考?硬实力+软实力;

l  【案例研讨】京东巨亏坚持自营物流的背后;

l  互联网思维创新服务模式;

l  【案例研讨】雕爷牛腩到三只松鼠;

l  【案例研讨】小米粉丝见面会的道歉;

l  互联网永恒核心:用户体验;

l  互联网用户两性关系;

l  【案例研讨】任务完成度+用户体验度;

l  用户体验度管理系统;

l  用户体验5类核心;

Ø  感官体验:强调舒适性。

Ø  感官体验12要素:设计风格,logo设置,响应速度,布局,图片,广告,背景音乐; 案例:爱奇艺,搜狐视频;

Ø  交互体验:强调易用/可用性。

Ø  交互体验13项:会员申请,会员注册,站内搜索,分享,提示等;

Ø  案例:凡客晒单!

Ø  情感体验:强调友好性。

Ø  情感体验4要素:内容分类,内容价值,内容策略,品牌内容;

Ø  案例:当当网数字馆

Ø  浏览体验:强调吸引性。

Ø  浏览体验要素:栏目分类,栏目命名,栏目订阅,字体设置等;

Ø  案例:宜家家居;

Ø  信任体验:强调可靠性。

Ø  信任度体验:用户鉴证,媒体报道,消费保障等;

Ø  案例:360用户账户系统,网购赔付;

二、    电商平台化营销管理

1、平台化服务营销

l  互联网服务营销:以用户为中心品质

l  服务竞争力:四层次+四流+四度;

【案例研讨】:京东的在线客服演变!

【案例研讨】淘宝投诉处理机制改变;

【案例研讨】以满意度为中心服务质量管理;

【案例研讨】标准化运营岗位工具包;

【案例研讨】互联网品牌迭代:差异化服务;

2、平台化大数据营销:

l  大数据从何而来?

l  大数据营销用户管理;

l  企业存在的数据孤岛;

l  【案例研讨】大数据用户管理;

l  【案例研讨】互联网大数据影响力

l  【案例研讨】工具1:用户标签数据库

l  【案例研讨】工具2:用户属性数据库

l  【案例研讨】工具3:企业大数据管理平台三部曲;

l  【案例研讨】京东商城大数据应用;

3、平台化全网营销策略:

l  核心内容:1个核心+2大终端+3类整合+5大策略;

l  明搜索之道,优整合之术;

l  全网营销建构关键因素;

l  经验现状制订营销目标;

l  依据目标制订媒体策略;

l  社交媒体行程信息阵地;

l  自媒体信息矩阵策略;

【案例研讨】微博自媒体营销矩阵;

【案例研讨】微信自媒体营销矩阵;

【案例研讨】微博系统运营策略;

【案例研讨】微信系统运营策略;

【情景工作坊】研讨总结出全网营销建构关键因素;

【情景工作坊】现场体验应用,3类整合营销方式和5大策略实施方案;

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