[电子商务平台化管理]

[课程背景]

市场同质化加剧竞争的残酷，电子商务运营成本压力，运营管理零散，没有做好电商，反而被“电伤”，如何应对电子商务越来越高的营销成本，获取更多有效的营销通道，实现低成本高产出的营销收益，是电子商务运营终极追求；

本课程以组建专职网络营销团队，团队架构组建和职能明细，团队梯队建设，网络营销团队管理和运营策略，规避团队运营误区，管控节点！运营策划网络互动营销模式！网站运营实施策略！；   

[课程优势]（课程特色）

双效通道：应用+训练；顾问+教练！                                          

以解决问题为导向，用运营实战为核心。                                                                         

化繁为简，直击核心！有效应用，价值培增！                                                  

强化运营策略，启发营销思维！     

[课程大纲]

一、    电商平台化运营管理

l  平台化运营团队架构；

l  网络营销团队架构；

l  【案例研讨】天猫2014双11投诉的背后；

l  【案例研讨】中国式电商芸芸众生现状；

l  综合竞争力的思考？硬实力+软实力；

l  【案例研讨】京东巨亏坚持自营物流的背后；

l  互联网思维创新服务模式；

l  【案例研讨】雕爷牛腩到三只松鼠；

l  【案例研讨】小米粉丝见面会的道歉；

l  互联网永恒核心：用户体验；

l  互联网用户两性关系；

l  【案例研讨】任务完成度+用户体验度；

l  用户体验度管理系统；

l  用户体验5类核心；

Ø  感官体验：强调舒适性。

Ø  感官体验12要素：设计风格，logo设置，响应速度，布局，图片，广告，背景音乐； 案例：爱奇艺，搜狐视频；

Ø  交互体验：强调易用/可用性。

Ø  交互体验13项：会员申请，会员注册，站内搜索，分享，提示等；

Ø  案例：凡客晒单！

Ø  情感体验：强调友好性。

Ø  情感体验4要素：内容分类，内容价值，内容策略，品牌内容；

Ø  案例：当当网数字馆

Ø  浏览体验：强调吸引性。

Ø  浏览体验要素：栏目分类，栏目命名，栏目订阅，字体设置等；

Ø  案例：宜家家居；

Ø  信任体验：强调可靠性。

Ø  信任度体验：用户鉴证，媒体报道，消费保障等；

Ø  案例：360用户账户系统，网购赔付；

二、    电商平台化营销管理

1、平台化服务营销

l  互联网服务营销：以用户为中心品质；

l  服务竞争力：四层次+四流+四度；

【案例研讨】：京东的在线客服演变！

【案例研讨】淘宝投诉处理机制改变；

【案例研讨】以满意度为中心服务质量管理；

【案例研讨】标准化运营岗位工具包；

【案例研讨】互联网品牌迭代：差异化服务；

2、平台化大数据营销：

l  大数据从何而来？

l  大数据营销用户管理；

l  企业存在的数据孤岛；

l  【案例研讨】大数据用户管理；

l  【案例研讨】互联网大数据影响力；

l  【案例研讨】工具1：用户标签数据库

l  【案例研讨】工具2：用户属性数据库

l  【案例研讨】工具3：企业大数据管理平台三部曲；

l  【案例研讨】京东商城大数据应用；

3、平台化全网营销策略：

l  核心内容：1个核心+2大终端+3类整合+5大策略；

l  明搜索之道，优整合之术；

l  全网营销建构关键因素；

l  经验现状制订营销目标；

l  依据目标制订媒体策略；

l  社交媒体行程信息阵地；

l  自媒体信息矩阵策略；

【案例研讨】微博自媒体营销矩阵；

【案例研讨】微信自媒体营销矩阵；

【案例研讨】微博系统运营策略；

【案例研讨】微信系统运营策略；

【情景工作坊】研讨总结出全网营销建构关键因素；

【情景工作坊】现场体验应用，3类整合营销方式和5大策略实施方案；

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