课程大纲：
你的团队或部门希望其他同事为你们提供的服务
何谓良好的内部客户服务
管理者的工作伙伴关系的建立
管理者的沟通能力与情商
你的内部客户有哪些
公司存在冲突的原因
你对公司其他团队或部门的同事的期望
不同团队或部门之间存在的真正的利益冲突
你希望你的内部客户如何为你进行或多或少的改变
培训受益：
理解有效沟通的重要性
情商在沟通中的重要作用
能运用正确方法进行有效沟通
分析沟通在工作中的重要作用
理解沟通
倾听的魅力
不同人的不同性格分析与不同沟通方式
不同区域文化冲突解决
善用沟通工具，实用肢体语言
如何与不同层面的人沟通
西方提出的翻转式教学是颠覆了以往学员上课听讲下课复习的方式，而是课前预习课上讨论。老师说的少，学员说的多，以往的培训概念是老师如何去讲好每一堂课，讲师是主体学员是辅助者。讲师会将已经设计好的课程架构解构式的给学员称为：解构。而对话教学则不同，是和学员一起建构课程框架称为：建构，是大家参与促进学习循环的教案设计。
这是个企业内部自我提升学习的方式，帮助管理人员提升管理能力，促进员工提高自身素质。整个课程如过程管理，从课程一开始的需求评估找到课程切入点，学员是主角；内部讲师用提问的形式让问题延申。使学员学会如何学习。课程中播放大量教学情景片（80多部）通过启、承、转、合让学员进入角色感悟理念。并随时提出自己的看法。还穿插针对性的mat游戏进行体验教学。让学员做中学、学中悟、悟中觉、敏于行。其实学员才是课堂的主角，让学员说话。让学员和内部讲师对话、学员与学员对话、学员与教学材料对话，课后评估学员的进步和获得。以往的评估是学员评估讲师，其实应该评估学员学到什么？整个课程价值是以学员收获为准。学习者是从经验中建构自身知识和意义的过程。这个过程既是一个个体的心理过程，也是一种社会的意义相互交换和作用过程。
情境体验是成人学习发生与发展的源泉。
在情境体验式的学习中，成人的有效学习呈现为自我导向的、须经反思性实践的、 在心智模式和世界观质变基础之上发生了 行为改变的特征。
“只有远离好为人师，让学员自主学习，才是真正教育的开始”
——赵承阁
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