[课程关键词]
明道以取势，优术以增利，践行以转利；
企业互联网化 风险管控 互联网思维 服务品质 服务管理
管理变革 软实力 互联网精神 用户体验 创新管理 营销创新
[课程背景]
传统产业转型升级，是在电子商务的发展趋势下被传播热门的概念，然而，网络市场和电商模式的快速变化也造就了竞争的残酷，诸多产业内企业都急于电商化，转型升级加互联网思维的概念，让企业追捧之下有无具体有效策略；为此付出大量财力物力人力，可惜结果却不尽人意！没有做好电商，反而被“电伤”，如何建立企业对电商化的正确认知，实现差异定位，突破风险魔咒！
本课程将引领各企业一路由浅入深进行互联网思维实际应用价值的解读，以落地实效的方式进入电商之路，帮助企业实现对电商化正确认知到有效应用。
[课程优势]（课程特色）
双效通道：应用+训练；顾问+教练！
以解决问题为导向，用运营实战为核心。
化繁为简，直击核心！有效应用，价值培增！
强化运营策略，启发营销思维！
[课程大纲]
一、互联网思维服务模式
1.互联网+的世界；
2.互联网+解构与重构；
3.用户主导变革在线服务时代；
【案例研讨】互联网+行业解析；
【案例研讨】互联网+时代服务竞争力；
【案例研讨】各大巨头的用户之争；
【案例研讨】主流电商平台在线服务SWOT;
互联网思维到底给我们带来什么？
互联网思维独孤九剑；
互联网思维20项黄金法则；
【案例研讨】小米粉丝服务模式；
【案例研讨】googe式管理模式全球发酵；
【案例研讨】海尔互联网模式终端到服务整合；
【案例研讨】暖通空调360首家中央空调O2O平台孰轻孰重？；
【案例研讨】志高云空调互联网思维落地；
【案例研讨】美的联手阿里云首款物联网智能空调；
【案例研讨】奥克斯空调的市场导向互联网思维落地；
二、互联网服务整合应用
互联网永恒核心：用户体验；
互联网用户两性关系；
【案例研讨】任务完成度+用户体验度；
用户体验度管理系统；
用户体验5类核心；
互联网服务模式：以用户为中心品质；
优质服务标准图；
服务品质阶梯：
服务理念模型图；
营销学角度的客户服务；
以服务为中心的企业架构；
【案例研讨】：京东的在线客服演变！
【案例研讨】淘宝投诉处理机制改变；
互联网服务质量管理；
客户服务满意度的价值；
服务体系建立流程；
确定服务流程关键要素；
确定客户满意度标准；
【核心指标】互联网服务质量管理3要素；
u自媒体在线服务整合；
【案例研讨】官方微博运营；
【案例研讨】官方微博互联网矩阵建设；
【案例研讨】微信运营系统化要求；
【案例研讨】微信在线服务运营管理；
u新型在线客服模式；
u移动互联网在线客服体系模型；
u【案例研讨】中国移动互联网服务整合；
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互联网品牌教练孙平简介：
国家高级（一级）人力资源管理师
AACTP（美国培训认证协会）注册培训管理师；
2015年中国十大最&具价值培训师（互联网专业）；
北大汇丰商学院总裁班互联网导师；
浙江大学管理学院EDP特聘导师；
岭南创业管理学院专家顾问兼创业导师；
东莞市政府高层次项目路演创业导师；
帷幄咨询董事长兼首席咨询师；
《互联网品牌微咨询系统》版权所有人；
《互联网品牌体验6度罗盘》创始人
《互联网品牌营销7星阵》创始人；
该课程已经被众多机构及企业采购合作
知名企业：美的集团，福田汽车，浙江日报，广州市政府系统培训中心，广州地铁，南方电网，上海汽车集团，中国移动，国家电网，中国电信，工信部中小企业局，大庆油田，工商银行金融管理学院，雅虎中国，谷歌搜索，阿里巴巴，华润集团；法国梦特娇；罗西尼表业等；
电子商务：电商之家，深圳盛世互联，美居中心，中国团购网,网上广百，天虹商城，海能达通讯，上元网络，艾迪尔资讯，搜易互动，橙屋礼品，前沿讲座，盛视前程，醒狮教育等各行业企业。
广告营销：易观网，胜效传媒，中国化工出版社，香港金道集团；明华培训学校；皇朝网络科技；广州空军后勤医&院，广州军区专科医&院，广东天拓控股；职友集；百才招聘；新时代集团；异次元文化；
服务行业：广州港集团，三正半山酒店集团，维也纳集团，惠旅商务；37游戏，4399，航天信息，梅州机场，安徽皖信；香港江博士；自由呼科技；中国搜索；一呼百应网；财富餐饮集团；
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帷幄咨询是我国专注互联网品牌营销落地执行的第三方服务机构；主要服务项目有：全网营销特训营、互联网品牌营销微咨询、互联网思维培训、互联网实效性定制培训系统；助力传统企业互联网品牌转型升级，让互联网思维更加落地，促进线上业务更快发展。
