美容整形行业整合营销策略总览

本美容整形行业营销策略以消费者的购买决策过程为中心，涵盖了客户各阶段的营销手法，以消费者为中心的营销策略能够更好的迎合行业客户的推广需求，做到有的放矢，方便客户对各环节的评测和管理。

刺激消费者产生需求的营销策略

在第二章我们提到美容整形行业的主要消费群体是20-45岁间的女士，女性消费者属于冲动型消费者，极易受到周围环境影响产生购买需求，比如看到各媒体上的 营销广告，或受到周围做了整形的朋友影响就会产生美容的需求。还有一部分消费者是对自身某一部位不满意，也极易受到广告的影响产生购买的欲望，基于这一特 点，美容行业的客户就应该适时的将自己的产品展现在网民的面前，达到刺激消费者需求及持续刺激消费者需求的作用，那么首推的产品就是百度网盟产品。

网盟推广：为客户提供全面、精准、持续、富有吸引力的展示性推广。

网盟推广优势：海量展现、精准主动、持续营销、强效吸引。

通过网盟产品每天140亿次的海量展现次数以及对消费者性别、兴趣、地域、访问网站等定位技术可以精准持续的将客户的品牌形象，产品信息展示在消费者面前达到刺激消费者需求的目的。

在 日常的客服工作中我发现很多客服在给客户推荐网盟产品的时候往往只是重点强调展现样式、定向方式及展现位置等，没有迎合客户的营销需求，导致客户对网盟产 品的实际意义了解不深，推荐经常失败或很难提升网民预算，其实网盟最主要的作用就是通过图片等展现样式强化品牌形象刺激网盟需求，就好比是电视广告一样， 消费者往往是经常看到某一产品的广告后就会产生购买的欲望，在整合营销整体的策略中让更多的潜在消费者看到企业信息是关键的第一步，只有这个开口打开了， 才会有给客户带来流量，形成更多的转化。

展现方式有了，如何才能比较精准的找到客户的受众能？换句话说客户的潜在消费群体都有哪些特征呢？这就需要配合百度的另一款产品—百度司南。

司南可以从市场格局研究，用户画像以及媒体投放策略等多方面为客户提供准确的大数据支持，帮助客户了解行业走势，了解行业通用检索词。了解谁是我真正的竞争对手，我们谁的市场份额更多。了解消费者心理需求，了解消费者媒体喜好。

通过司南和百度网盟推广的紧密结合，可以让客户在推广时有的放矢，将品牌信息准确的展现在潜在消费者面前，达到刺激消费者需求的目的。

3迎合消费者收集信息的营销策略

当消费者有了购买欲望的时候，下一步就会在互联网上进行相关信息的收集，主要包括相关美容整形项目的方法、安全性、价格、品牌、以及各方法的优劣势对比等。作为美容行业客户来讲就需要在消费者有需求的时候及时的将企业信息展示在消费者面前，也就是我们常说的需求营销。

百 度搜索推广是目前最主流的需求营销方式，覆盖了85%以上的中国网民，无论是在pc端还是移动端，百度推广都有着绝对的优势，也是各美容整形行业客户最主 要的互联网营销方式，竞争非常激烈，如何才能让企业信息在众多同行中脱颖而出，吸引消费者的关注，一直是客户关注的重点之一。

整 合营销我们不仅是产品上的整合，同时也是各展示样式的整合，如上图所示我们以百度搜索推广为基础配以强展示效果样式的图片凤巢、图文专区、凤巢头条及黄金 展位，以及精细条目类的动态创意和Extension附加创意，特色样式的门店推广和移动端端创意都可以有效将客户信息醒目的展现给消费者，达到提升消费 者关注度，提升点击率进而提升质量度降低推广成本的目的。

4引导消费者产品对比的营销策略

当消费者通过前期大量的信息收集后，接下来就是对信息进行对比，就是我们常说的“货比三家”，在这一阶段消费者主要通过对整形医院的品牌，口碑评价，安全性 及负面消息等方面对整形医院进行较全面的对比，做为企业主在这一阶段就应该注重自身品牌形象的建设，同时正向引导口碑评价，推荐使用的产品包括，可以有效 提升品牌形象的品牌专区、品牌起跑线、品牌名片及企业百科等，以及可以有效引导市场口碑导向的知识营销和问答营销。

首先介绍一下品牌类产品，以品牌专区为例：

上 图是艺星整形的品牌专区样式，此样式独占了大搜结果页的三分之二的面积，左右两侧均有信息展示，同时可以根据客户特点采用视频加图片的方式综合展示企业实 力，提升品牌形象。可以试想一下，如果消费者先后搜索了2家美容整形机构的品牌词，一家是这种高端大气上档次的品牌形象展示，而另一家只是一些简单的文字 介绍或简单的图片凤巢样式，那2家机构在消费者心中的品牌形象谁更高大一些就不言而喻了。

同 时品牌类产品还具备营销收口的作用，在前一章中提到了美容行业客户的营销特点，其中美容整形行业客户对传统营销渠道比较看重如电视广告，户外广告和DM传 单等，但是因受到时间和版面的限制，此类营销方式并不能非常详细的讲企业信息展示给消费者，所以此类营销方式最主要的功能是提高企业的品牌知名度，加深消 费者对品牌的印象，同时刺激消费者需求。当消费者想了解更加详细的信息时都会通过网络渠道来获取相关信息，因为此类消费者已经有了明确的搜索意图，所以在 搜索时多是以品牌名称作为搜索词，而品牌类产品多是以品牌词触发的，就很好的起到了营销收口的作用，可以有效的把传统营销方式所带来的流量引流到客户网站 中去并最终形成转化。

除以上2点外，品牌类产品还具备拦截竞品的作用。通过首位大面积的展现可以有效的吸引消费者的注意力，同时排挤竞品在首页首屏的位置，达到拦截竞品的目的。

接下来介绍一下引导网民口碑的问答类产品，我们以知识营销为例：

当 消费者在决定购买前，90%以上的人都会关注其所选择的品牌口碑及评价，举个最简单了例子，现在大多数人都有网上商城购物的经历，比如淘宝，京东等等，在 决定购买前都会先去看看网民的评价，包括产品方面和店家方面的评价，如果有差评，基本上是不会购买的，也就是说商家的口碑及网民的评价对消费者的购买决策 起着非常重要的作用，所以对于美容行业客户来讲能否能有效的引导网民，提升自身的口碑将是影响消费者最终购买的关键环境，而知识营销恰恰可以帮助企业主在 这个环境引导消费者形成转化。

知 识营销主要展现在百度知道频道及知道详情页下方其他类似问题当中，在pc端及移动端都可以展现，并且是以问题加答案的形式展示企业信息，更符合知道频道的 信息样式，行业客户通过购买网民近期非常关注的问题并给予回答来提升自身口碑，同时知识营销也是一款原生样式的推广产品和知道平台的内容及风格完美贴合。 点击知识营销创意可以抵达专为品牌定制的问题详情页，消费者可以在品牌定制的问题详情页上，通过浏览、点击分类链接、banner ，了解广告主的最新产品、活动，进行在线咨询和注册，以及进入美容行业客户的官网进一步了解，最终形成转化。

5促进消费者决定购买的营销策略

当 消费者通过产生需求、信息收集、产品对比这3个阶段后最终认可了客户的产品及服务，接下来就会对美容项目的一些细节问题进行直接沟通（比如优惠活动，预约 时间，注意事项等等）并最终完成购买，那么企业主在这一阶段主要需要做的就是为消费者提供便捷的沟通入口，来加速消费者的转化，为客户推荐的产品样式主要 以强转化样式为主，包括电话直航、网页回呼、百度问医生、移动商桥、无线服务直达等样式。

以 百度问医生为例，此产品样式只展现在无线端，是百度今年推出的链接人与服务，提升网民体验的代表性产品，结合美容整形消费者的购买行为特点分析，消费者对 美容整形的安全性是非常看重的，据调查显示美容整形的消费者对手术的安全性、并发症、副作用关注度最高，占到25.37%；对手术效果和手术的成功率的关 注度，占到14.93%；对手术是否疼痛、恢复期以及手术过程，占7。64%，而问医生样式可以让消费者与医师在线实时对话，对美容方面的疑虑都可以得到 权威准确的回答，极大的提升了消费者体验，对促进消费者购买决策起到了积极的作用，同时也提升了客户的ROI.

6监控消费者购后分享的营销策略

当 消费者成功的完成了她的购买行为，并达到了预期效果后，女性消费者是极愿意将自己的经历分享给周围的朋友们的，作为企业，也需要一个平台能够有效的管理消 费者的舆论，并通过正面的网民评价来提升自身品牌的知名度。推荐给客户的产品是百度贴吧产品—企业之窗，它是企业专属的贴吧论坛，可以通过网民发帖提升自 身品牌形象，同时对于一些负面的消息也可以做的实时掌控，引导社会舆论等目的。

7总结

现 今互联网上，每一种营销方式的出现必然带动行业小浪潮。国家工商总局公布的一组数据显示：寿命在5年以上的企业不足4成。以互联网为载体，以符合网络传播 的方法和理念来展开实施的营销活动，成为企业延伸品牌的公信度与品牌影响力、增强经济效益的有效途径。整合营销正切合当下企业营销需求，达到最佳营销效 果，是领先的营销方式，未来也将主宰互联网营销。

美容整形行业整合营销策略的实施对于企业而言具有以下三方面的意义：

第一、以消费者为中心，研究和实施如何抓住消费者，打动消费者，与消费者建立一种“一对一”的互动式的营销关系，不断了解消费者，不断改进产品和服务，满足他们的需要。

第二、  整合营销是通过各种营销手段建立及加强消费者对品牌的忠诚度。

第三、是整合的概念。过去企业习惯于使用广告这一单一的手段来促进产品的销售，但我们今天已处于现代社会的信息时代，现在的传播手段越来越多，传播本身开始分化和组合。整合营销让客户意识到在营销传播过程中，注意整合使用各种载体，才能达到最有效的传播影响力。

美容整形行业整合营销策略的实施对于百度一线客服而言同样具有很强的指导意义：

第一、  以消费者为中心分析购买过程的不同需求，结合现有产品能够给客户带来的价值，帮助客户建立一套完整的整合营销策略，满足客户的营销诉求，改善了客户体验，进而保证产品落地的顺利推进。

第二、  整合营销的实施可以提升客户百度推广消费进而提升客户在百度的整体投入，对提升一线客服业绩有着积极的促进作用，最终达到客户与百度双赢的局面。

帷幄咨询是我国专注互联网品牌营销落地执行的第三方服务机构；主要服务项目有：全网营销特训营、互联网品牌营销微咨询、互联网思维培训、互联网实效性定制培训系统；助力传统企业互联网品牌转型升级，让互联网思维更加落地，促进线上业务更快发展。