海尔空调正式宣布通过智能化服务启动全国 “集尘行动”。智能服务是海尔空调智能化战略三大要素之一，即利用互联网和人工智能，自动辨识用户从购买到更新换代的全流程体验中的需求，并提供各种增值服务。用户可通过海尔好空气APP体验空调自诊断、自反馈、自处理的同时，还可通过“好空气管家”、“服务超市”等功能量身定制多种好空气智能选择。

例如，用户最头疼的“空调用电情况”，海尔空调会对用户使用空调进行能耗统计分析并通过好空气APP“好空气管家”功能及时推送信息提醒用户节电。再如“空调清洗、空气质量”等，用户也可以通过这一方式获得相应的服务。而好空气APP中的“服务超市”则会整合海尔空气生态圈中的攸关方提供诸如装修、母婴健康等个性化定制服务方案。

传统时代的空调的服务是安装、维修、保养，核心以机械为核心，服务好不好的标准是产品能不能正常使用。“在互联网模式下，空调服务应该是以人为核心，不再是一个冷冰冰的产品为核心。”海尔家电产业集团副总裁、海尔空气产业总经理王友宁认为，用户享受的是健康的空气，最终评判服务的好坏是用户体验，因此，海尔需要重新定义空调的服务。

海尔空调在智能空气产业上去年开始布局。去年9月，在海尔空气生态圈发布会上，海尔空调启动了空气生态圈战略，实现从卖空调向卖空气转变。并在一年时间内相继推出了净化空气的天樽空调、自己会洗澡的自清洁空调等多款智能空调产品。

而随着智能产品的不断迭代，海尔开始在服务上进行了迭代。“现在很多产品已由原来单一的硬件产品通过与互联网相连而智能化，这就具备了海尔后台能实时与产品进行信息的传递，也为海尔为用户提供的服务范围有了很大的提升。”王友宁表示，海尔“电子服务管家”可以覆盖产品整个生命周期，即从购买到送装、使用，再到产品换新。在整个生命周期里产品所有的信息都在海尔电子保修卡里存储，因此，用户再也不用担心维修时发票找不到的问题。有了一键预约功能，省去了用户安装和维修时打电话找不到人接听的烦劳。

另外，针对智能服务，中国标准化协会赵临斌主任在会上宣布将由海尔空调牵头制定整个家电业智能服务标准并公布了首个家电智能服务模型。

据悉，此次启动的“集尘行动”只是海尔空气健康服务计划的一部分。为实现互联网时代线上、线下服务融合，2016年海尔空调将达成三个目标：“电子服务管家”用户量5000万，“即时约”覆盖二级以上城市及将“好空气APP”打造成国内第一室内空气服务平台。而针对眼前即将启动的集尘行动，海尔空调在会上宣布首站将于12月底在北京和青岛两城同步开启。

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