刘杉多年来积累了丰富的亲身实战及管理经验，并结合服务实践及职场实战融会贯通形成了一整套适合银行、酒店、商场、邮局、电信等服务型企业以及职场、商务人士的实操模式。 致力于礼仪文化的传播、职业形象塑造和客户服务管理的研究，至今已培训500多场次，为两百多家企业进行过培训
资历背景：
￭ IPA国际注册礼仪培训师认证中心 高级礼仪培训师
￭ IPA国际注册礼仪培训师考评专家委员会 专家、高级礼仪讲师 、高级礼仪（礼宾）师
￭ IPA教研组 核心研发成员
￭ 华夏礼仪培训学院 高级礼仪讲师
￭ 北京华夏盛德文化咨询有限公司 高级礼仪讲师
￭ 湖北卫视职业指南频道 核心讲师
￭ 赢家大讲堂栏目 签约讲师
￭ 天津市商务职业学院 特聘教师
【刘杉老师】
10多年培训经历，曾于知名外企、国企担任培训师、培训经理、培训总监职务。
多年来积累了丰富的亲身实战及管理经验，并结合服务实践及职场实战融会贯通形成了一整套适合银行、酒店、商场、邮局、电信等服务型企业以及职场、商务人士的实操模式。
致力于礼仪文化的传播、职业形象塑造和客户服务管理的研究，至今已培训500多场次，为两百多家企业进行过培训。
主讲课程：
1、银行业系列
《银行柜面服务礼仪与优质服务技巧》
《银行大堂经理对客意识及服务礼仪标准化训练》
《银行新入职员工职场礼仪及职业化塑造》
《银行客户经理商务接待与拜访礼仪》
《银行标杆网点辅导》
2、商务礼仪系列
《企业商务礼仪全员素养提升训练》
《企业员工职业化形象与商务礼仪》
《商务接待与拜访礼仪》
3、政务礼仪系列
《政府机关日常办公礼仪》
《政府机关接待礼仪》
《政府机关会务礼仪》
4、服务礼仪系列
《服务人员职业素养与服务意识提升》
《优质服务礼仪标准化训练》
5、职场礼仪系列
《新入职员工职场礼仪及职业化塑造》
授课风格：
演讲与展示、练习与点评相结合；图片与视频、实战与体验相结合；实现全程互动、身临其境、迅速突破。
1.课堂讲授法 2.工具演示法 3.案例教学法 4.实战练习法 5.讨论培训法
6.角色扮演法 7.游戏活动法 8.测试点评法 9.头脑风暴法 10.情景模拟法
服务客户：
招商银行 交通银行 华夏银行 中国进出口银行天津分行 内蒙兴和联社标杆网点打造项目 保利地产
诺德物业 浩通物产 纳兰书院 欧莱雅（中国） 湖南岳阳人社局 天津远洋广场 中交集团一航院
中交集团一航局 河北省霸州市市政府 河南省新乡市卫滨区政府 天津海事局 天津港欧亚集团
天津中孚集团 福建省云霄开源职业培训学校 天津市商务职业学院 天津农垦集团 七里海旅游发展有限公司
博安科技 中国国际创意产业博览会大学生志愿者 派拉蒙国际 鸿都广告 博楠国际 深圳维真化妆品
丁家宜 郁美净集团 普兰娜集团 上海媚兰 天津医通商贸 山东金剑营销 五粮液集团 上海相宜本草
客户反馈（部分）：
刘老师辛苦了，我们的员工在这次课堂上学到了很多，而且马上运用到了工作中，我们总经理非常满意，特意让我给您打电话致谢。——中国进出口银行赵经理
辛苦刘老师了，两天的课程，员工们反映非常好，《学员满意度调查表》收上来后发现全部是5分，这在以前的培训中从来没有过。——北洋广场人力资源部吴经理
课程开始前很多员工都是刚下夜班，我一直以为他们会打盹，但是因为刘老师的课程设计、演绎得很精彩，课堂上居然没有一个员工离开教室，也没有一个员工打盹，很感谢您，希望下次还能听到您的精彩授课。——天津港欧亚集团人力资源部段经理
谢谢刘老师！您的课让我们获益匪浅，您的气质与您的礼仪修养，让我们非常欣赏并喜欢您，期待再次来到IPA，再次聆听您的精彩授课。——IPA礼仪素养-国际班吴小姐
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