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第一章 质量标准与质量意识

1.1 你有潜在的质量标准吗

1.2 不同的质量标准

1.3 质量意识

第二章 质量意识的四个陷阱

2.1 陷阱一：“差不多”就可以了

2.2 陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的

2.3 陷阱三：炒质量比做质量重要

2.4 陷阱四：“这不关我的事！”

第三章 推动质量意识的四个陷阱

3.1 期望

3.2 诚信

3.3 个人品牌

3.4 建议

3.5 惩罚

3.6 承诺

3.7 成本意识

3.8 能力

3.9 沟通

3.10 教育培训

3.11 代价

第四章 质量意识的P-A-C-C

4.1 预防

4.2 行动

4.3 消除错误成因

4.4 检查

第五章 完成高质量的工作

5.1 挑战你的下属

5.2 说服你的上司

从你做出的判断你是否发现：我们心中似乎有一个标准，这个标准影响着我们的生活， 我们就将这个标准称为“潜在的质量标准”。就像上面所说的，我们在买衣服的时候，想得最多的就是它的质量好不好。这个“好不好”就是我们心中潜在的一种标准。只是我们似乎还没有意识到这个标准的存在。

潜在的质量标准是指我们在没有意识到的状态下运用的一种衡量标准，它对我们日常生活中的一些事情加以衡量，从而满足我们的某些要求。

潜在的质量意识具有两方面的特征： 在无意识中运用。我们还没有意识到这种标准的存在。 应用范围广泛。我们在生活中常常会用到这种潜在的意识标准。